Política de Devoluciones y Reembolsos


En Chirpy Makeup nos comprometemos con la calidad de cada producto que llega a tus manos. Por eso, antes de salir de nuestras instalaciones, cada producto pasa por un proceso de verificación para garantizar que cumple con nuestros estándares.

¿Por qué los cosméticos tienen una política de devolución diferente?

Los productos de maquillaje son cosméticos de uso personal que entran en contacto directo con la piel. Por razones de higiene y seguridad sanitaria — y en cumplimiento de la normativa colombiana para productos cosméticos con Registro INVIMA — no es posible aceptar devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, independientemente del motivo.

Esto protege tanto a quien compra como a quien podría recibir ese producto después. Es la misma razón por la que no se aceptan devoluciones de cosméticos en farmacias, tiendas especializadas y grandes superficies en Colombia.

¿Cuándo sí aceptamos una devolución?

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica: el producto llegó dañado, roto o con un defecto de fabricación evidente que impide su uso normal
  • Producto incorrecto: recibiste un producto diferente al que pediste por un error en el despacho

En estos casos, el producto debe estar sin abrir y en su empaque original para poder procesar la devolución o el reemplazo.

¿Cómo reportar un producto defectuoso?

Si tu producto llegó con algún defecto de fábrica o recibiste un pedido incorrecto, tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción para reportarlo. Pasado ese tiempo no será posible gestionar la solicitud.

Para reportarlo contáctanos por:

Adjunta en tu mensaje:

  1. Número de pedido
  2. Foto clara del producto defectuoso o incorrecto
  3. Descripción del problema

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles para orientarte en el proceso.

¿Qué pasa si simplemente no me gustó el producto?

Entendemos que elegir el tono correcto de maquillaje puede ser un reto — especialmente en compras en línea. Por eso en Chirpy Makeup:

  • Publicamos descripciones detalladas de cada tono con su nombre y características
  • Mostramos los colores en diferentes tipos de piel colombiana
  • Respondemos todas las preguntas antes de tu compra por WhatsApp

Te invitamos a consultarnos antes de comprar si tienes dudas sobre qué tono es el más indicado para tu piel. Estamos aquí para ayudarte a elegir bien desde el principio.

No aceptamos devoluciones por:

  • No haber leído la descripción del producto antes de comprar
  • Diferencias de color entre la pantalla y el producto real (los colores pueden variar según la calibración del monitor)
  • Cambio de opinión o preferencia después de recibir el producto
  • Productos abiertos, usados o sin empaque original

Cambios

No realizamos cambios de productos. Si necesitas un tono diferente, puedes hacer una nueva compra en nuestra tienda.

Tiempos de reembolso

En caso de que aplique un reembolso por producto defectuoso o error en el despacho, el tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles una vez verificado y aprobado el caso, dependiendo del medio de pago utilizado.